Tuvimos el gusto de conversar con Humano, una agencia boliviana, independiente y con 7 años de vida. Desde febrero de este año se sumaron 2 nuevos socios: Ferju Cuevas, Director General Creativo y Rodsel Ticona, Directora Digital, que, junto a Diego Prieto, Director Ejecutivo y Dayana Ortega, Directora Creativa, conforman la sociedad. Esto fue lo que nos contaron:
- ¿De dónde proviene el nombre HUMANO para la agencia?
Diego Prieto: Human👽 es la búsqueda de lo esencial, de ir más allá, de trasmutar y trascender. Esa visión de la vida, tan necesaria en estos tiempos, creemos firmemente que la estamos llevando a las marcas con las que trabajamos. Luego nace la parte un poco lúdica y un poco en serio, que nuestras ideas y nosotros mismos venimos de otro planeta y tenemos una misión en la tierra que de momento y por obvias razones, no puede ser develada 👽😉.
- ¿Cuál es la manera en la que HUMANO fideliza a sus clientes?
Dayana Ortega: Todo el equipo tiene grabado que hacer las cosas bien es el “desde”. No somos un proveedor más para los clientes, somos su aliado y socio que se involucra en las decisiones importantes que toman, metiéndonos en sus objetivos comunicacionales y comerciales, para entender el negocio. En el camino aprendimos que enseñar es fidelizar y lo hacemos de distintas formas con nuestros clientes, para que entiendan lo mismo que nosotros y lo apliquen. Así el trabajo fluye en la dirección correcta.
- ¿Cuál es el factor diferencial de HUMANO con cualquier otra agencia en el mercado?
Ferju Cuevas: Todas las agencias buscamos un diferencial que se transforma en su sello. El nuestro es no hacer más de lo mismo. Suena increíble, desafiante y lo es, porque nos obliga a trabajar más y a educar al cliente para que entienda que haciendo cosas distintas los resultados serán distintos. El consumidor es cada vez más inteligente y quiere que lo traten como tal. Por eso enfocamos los esfuerzos de investigación y creativos de los equipos en hacer hallazgos únicos que se transformen en ideas que disfruten, valoren y compartan.
- ¿Han encontrado alguna manera de re-inventarse en esta crisis?
Ferju Cuevas: Nuestro trabajo vive reinventándose y la actual crisis mundial nos invita a volver a hacerlo. En Bolivia ya veníamos de otra crisis el 2019 con un paro cívico que duró todo octubre y donde la prohibición de salir a trabajar, abrir comercios y el libre tránsito fue total. Tuvimos que adaptarnos a las complejidades de trabajar desde casa; internet lento, mala señal telefónica, solicitudes por WhatsApp, trabajo sin horario, pérdida de clientes, etc. Pero a pesar de todo sobrevivimos porque cambiamos el switch rápidamente y nos dimos cuenta de que, con orden, disciplina y directrices claras, podíamos seguir avanzando. Incluso, optimizamos los timing de status, entrega de briefs, revisores de ideas y presentaciones, logrando hacer más en menos tiempo.
Esta misma metodología la venimos aplicando desde que explotó la pandemia y la hemos coronado tan bien, que incluso hemos sumado nuevos clientes.
- ¿La estrategia fideliza?
Ferju Cuevas: Una buena idea sin estrategia no es nada. Es el esqueleto, la estructura sólida que sostiene el peso de la creatividad en una presentación. Cuando está bien planteada y desarrollada le puede sacar una sonrisa al cliente y sin duda, lo invita a seguir trabajando contigo. Cuando estrategia y creatividad se conjugan lo sientes en el estómago, porque sabes que algo bueno, muy bueno va a salir.
- ¿Cómo ve el futuro de las agencias con la nueva pandemia mundial por la que estamos pasando?
Rodsel Ticona: Eficientes, optimizadas y más unidas que nunca. Con la mira en nuevos desafíos digitales, desde los procesos de organización interna hasta el desarrollo de briefs con mayor presencia en medios digitales. ¡La reinvención será contagiosa!
- ¿Cómo cree que es la manera en que las agencias deben acoplarse al consumidor?
Ferju Cuevas: Es una buena pegunta que ya venimos trabajando hace rato de la mano con nuestros clientes. Antes el mensaje de las marcas era “sígueme”, pero ahora es “yo te sigo”. Eso muestra y demuestra que somos más receptivos, cercanos y mucho más capaces de ponernos en el lugar del consumidor. Sí, somos una agencia. Pero antes que eso, también somos consumidores.
- ¿Qué retos cree que vienen para la industria publicitaria de Bolivia (y mundial)?
Ferju Cuevas:
- Rescatar todo lo positivo de lo negativo de esta crisis y transformarlo en aprendizajes.
- El e-commerce en Bolivia explotará, se pondrá de moda y será parte fundamental del día a día.
- La creatividad se verá estimulada con nuevos insights, los que se transformarán en nuevos negocios, productos o lenguajes comunicacionales.
- El relacionamiento marca/consumidor se fortalecerá si en las agencias nos enfocamos a vender ideas que tengan la honestidad suficiente para conectar con ellos.
- Se abrirán nuevos mercados. Habrá que estar despiertos para detectarlos y llegar a ellos.
- Y sobre todo, generar con más pasión lo que tanto nos gusta y por lo que estamos aquí: ideas.
Fecha: Abril de 2020
