Sao Paulo, Brasil. Viviana Toletti, Senior Executive Parnet en XCOM, Brasil, nos habla sobre los retos en época de crisis.
¿Crees que los medios digitales y las redes sociales están en una crisis de reputación?
Vivimos un momento de gran transformación de los medios digitales. Inversiones en nuevas tecnologías y la pandemia aceleraron el mundo digital. Cada vez más personas comparten informaciones y utilizan las redes sociales, este movimiento generó una serie de cambios en el comportamiento. Hoy precisamos estar atento a las “fake news”.
Campañas de Brand Safety y la Ley de Protección de Datos son algunas de las acciones para mejorar el ambiente digital, pero sobre todo, debemos estar atentos y cuidarnos, individualmente y colectivamente, para navegar y usar los medios digitales.
¿Cómo construir reputación en una época donde es tan fácil iniciar una crisis de posicionamiento?
Una de las formas de construir reputación es desarrollar una comunicación integrada capaz de construir y contribuir de forma positiva para la buena imagen de la marca. El Thought Leadership es un pilar estratégico para impactar las audiencias a través de contenidos inspiradores, pero existen otras formas como:
- Identificar públicos sensibles a la marca y a la compañía.
- Identificar las mejores oportunidades para posicionar opiniones.
- Estructurar contenidos dirigidos a los públicos de interés.
- Organizar la producción de contenido.
- Elegir canales y herramientas de comunicación según objetivos, audiencia y desempeño.
- Mantener el contacto con los canales y públicos de interés.
¿Cuáles serían esos 3 consejos que le darías a una marca que quiera basar su estrategia de posicionamiento de marca en Internet?
El posicionamiento de marca es la forma de diferenciar a una empresa de la competencia en la mente de su consumidor. Esto sucede a través de atributos, valores, acciones y tipo de comunicación en la que invierte la empresa.
Pensando que existen innumerables grupos de personas con un tipo de lenguaje y hábitos diferentes, la forma de comunicarse debe estar alineada con el conjunto de personas al que su empresa quiere llegar. Por lo tanto, un posicionamiento de marca bien desarrollado e implementado positivamente impacta positivamente en la fuerza de la marca. Esto contribuye a la lealtad del público, ya que el tipo correcto de cliente para sus productos o servicios reconocerá que su oferta fue hecha para satisfacer sus necesidades y deseos.
- Crear una planificación de contenidos calificada y en vivo para el posicionamiento.
- Trabajar y desarrollar tus diferenciales a través del Thought Leadership. Los pilares del desempeño de tu marca deben estar presentes en el discurso de los ejecutivos, en la participación en eventos relevantes para su sector. Creando así una planificación de contenidos cualificada y en directo con miras al posicionamiento.
- Apostar por la segmentación – No hay posicionamiento de marca sin segmentación.
Brasil acaba de ser reconocido como uno de los 3 países más atractivos para activar negocios en Latinoamérica para el postcovid-19. ¿Esto qué significa para las agencias PR?
Vivimos momentos bastante desafiantes aquí: la pandemia y desdoblamientos en la economía piden que se tomen nuevas decisiones. Por otro lado, las agencias de PR han incrementando sus servicios y han expandido sus negocios. Con XCOM, no fue diferente. Áreas de consultoría estratégica, digital y contenido han crecido un 30%. Estamos trabajando en nuevos servicios.
Hablemos de XCOM, ¿Cómo es tu historia en Brasil? ¿Cómo llegaste a ser parte de una de las agencias de PR más destacadas de Sao Paulo?
XCOM nació con el objetivo de desarrollar proyectos de relación con los medios para grandes clientes nacionales e internacionales. En los últimos años hemos ampliado nuestra actuación para todo el espectro de las relaciones públicas, implementando la comunicación digital, manteniendo sus diferenciales de planificación estratégica y foco en resultados para sus clientes.
Desafortunadamente aún hay pocas mujeres empresarias o liderando industrias creativas, pero en relaciones públicas es muy distinto: ¡abundan! ¿Qué les dirías a esas mujeres que no se atreven a dar ese paso para ser empresarias e independientes?
El espíritu empresarial por sí solo es un desafío y tiene aspectos positivos. Para mí, un buen ambiente de trabajo debe ser estimulante, fértil para ideas, colaboraciones y creatividad, además de contribuir para el crecimiento de los que están juntos en este proyecto.
Estoy leyendo el libro “Liderazgo Shakti: El equilibrio del poder femenino y masculino en los negocios”, escrito por Raj Sisodia y Nilima Bhat.
De la metodología hindú surge el concepto de Shakti. Los autores revelan que, en este sistema de creencias, originario de la tradición de India, existe una divinidad que se representa tanto como hombre y como mujer. De hecho, su cuerpo está dividido entre estas dos naturalezas, el lado izquierdo está vinculado a la energía masculina, Shiva, y el derecho a la energía femenina, Shatki.
En general, Shakti es todo el poder que proviene del interior, que es intrínseco al ser humano. Es una fuerza consciente, creativa y creadora y, por tanto, asociada a la dimensión femenina. Estos atributos se pueden encontrar en todos nosotros, pero creo que las mujeres pueden abrazar esta transformación. Yo las incentivo a salir adelante en proyectos desafiadores.
¿Cuál es ese secreto de éxito de XCOM?
En un mundo de grandes desafíos de reputación, XCOM actúa como una consultoría que ofrece estrategia, posicionamiento y generación de valor a sus clientes. Creamos el mejor contenido para las marcas en todas sus plataformas y ayudamos a desarrollar el Thought Leadership de compañías y sus ejecutivos.