Las personas adoptan las plataformas digitales a un ritmo sin precedentes y se acelera el crecimiento del e-commerce. De la mano de estos insights, descubre cuáles son las principales oportunidades y los desafíos actuales.
¿Cómo creció el comercio electrónico?
44% de quienes compraron retail de forma online en 2020 son nuevos e-shoppers nacidos en pandemia.
Kantar, The Journey Reshaped: COVID-19’s impact on the path to purchase, encuesta online, población +18 que realizó una compra/ se suscribió a un servicio, o tiene la intención de hacerlo en las categorías incluidas, LATAM Retail (AR, BR, CO, MX, CL y PE), febrero 2021.
65% de las personas preferirán comprar online durante la próxima temporada de descuentos y recibir los productos en su domicilio.
Encuesta de Google, n = 2.500, LATAM, febrero 2021.
56% de quienes participan de eventos promocionales en línea se inclinan por las ofertas a la hora de decidir una compra.
Encuesta de Google, n = 2.500, LATAM, febrero 2021.
¿Cuáles son las nuevas preocupaciones y motivaciones de los consumidores?
82% de los latinoamericanos están preocupados porque las tiendas no practican una higiene segura.
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67% ha disminuido la cantidad de compras impulsivas, mayormente a raíz de la reducción de sus ingresos.
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35% de las personas compra para reponer productos, mientras que almacenar o aprovechar promociones son otras de las razones.
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Los obstáculos de la experiencia de compra
32% de los que tuvieron problemas comprando online fue por inconvenientes con el delivery del producto.
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32% de los que tuvieron inconvenientes comprando en persona fue con la disponibilidad del producto.
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30% de las personas que compraron comestibles experimentaron algún problema, tanto en línea como en persona, sobre todo por mayores precios que lo normal.
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