Un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management System, CRM) facilita el almacenamiento de toda la información y las interacciones con sus clientes en un solo lugar central, la segmentación de sus clientes en función de cómo desea dirigirse a ellos y el seguimiento de los resultados. Un CRM facilita el almacenamiento de toda la información y la interacción con el cliente en un solo registro de contacto, eliminando cualquier necesidad de hojas de cálculo y permitiéndole tomar los siguientes pasos fácilmente en función de las acciones del cliente.
Puede hacer un seguimiento de todo, desde las interacciones y preferencias de los clientes hasta las ofertas que han aprovechado anteriormente. El uso de un CRM facilita mantener organizada la información de los clientes y las actividades de compromiso, ya sea que sus clientes sean negocios o consumidores. Cree una única fuente de verdad para los datos de los clientes en toda su organización, donde cada miembro del equipo almacene su información.
Además de comunicaciones y ofertas personalizadas, puede segmentar a sus clientes de diversas maneras. En general, podrá mejorar las comunicaciones internas y externas con las herramientas que ya utiliza. Un CRM excelente le permitirá integrar fácilmente sus otras herramientas de ventas y marketing.
Los CRM no son solo para herramientas de ventas, sino que también pueden ayudar a impactar y hacer crecer sus programas de marketing. Por ejemplo:
Correo electrónico:
Muchos sistemas de CRM pueden integrarse fácilmente con su software de marketing por correo electrónico. El uso de un sistema de CRM puede permitirle agregar propiedades a cada contacto, así como rastrear sus acciones en su sitio web, creando varias posibilidades de segmentación. Puede enviar un correo electrónico a todas las personas que hayan hecho clic en la página específica de un producto de su sitio, por ejemplo, o a todas las personas en una ubicación específica. Sus correos electrónicos se vuelven más relevantes para su audiencia al incluir datos de sistema de CRM en su estrategia de marketing por correo electrónico.
Anuncios pagados:
El uso de datos del sistema de CRM en sus campañas publicitarias pagas crea anuncios más sólidos y relevantes, con un mejor enfoque en el cliente. Por ejemplo, puede crear una lista en su sistema de CRM de todas las personas que han interactuado con una determinada publicación de blog. Luego, cree una audiencia similar en Facebook para enviar un anuncio a personas con características demográficas similares.
Generación de clientes potenciales:
Reunir a los equipos de ventas y marketing es fundamental para lograr un negocio exitoso. Los equipos de marketing deben saber que los clientes potenciales que están aportando son de buena calidad, se ajustan al producto/servicio que ofrece su empresa y están interesados en aprender más sobre cómo puede ayudarlos a resolver sus problemas comerciales. Tener reuniones semanales con el equipo de ventas para revisar nuevos contactos en el sistema CRM puede ayudar a alinear a ambos equipos en objetivos mutuos y ayudar a los equipos de marketing a comprender qué tipo de contactos buscar.
Con estas tres tácticas principales, tendrá una ventaja en su estrategia de marketing. Siempre hay espacio para iterar y mejorar sus tácticas: adoptar las pruebas y el aprendizaje como parte del proceso estratégico.
Tomado de: https://business.amazon.com/es/discover-more/blog/benefits-of-using-a-crm-system
