El resurgimiento de los grandes eventos, en este 2023, tiene como propósito principal el de llegar a nuevas audiencias, fortalecer el networking, aprender y compartir experiencias, así como también conocer, a través de estos espacios, la solución más adecuada para aquellas empresas que buscan aliados para comprender y adaptarse en este momento de grandes cambios que consumidores y marcas están experimentando, debido a la constante evolución de consumo y audiencias.
En este sentido, Publicis Groupe México, como parte de uno de los grupos de comunicación y medios más grandes en el mundo, líder en las áreas de comunicación, publicidad, marketing, medios, comercio electrónico y transformación digital, fue lead sponsor de esta edición del México eCommerce Summit 2023, con el objetivo de acercarse a sus clientes y audiencias para conocer sus necesidades e intercambiar experiencias, pero sobre todo para continuar en este proceso de acercamiento a las compañías que requieran un acompañamiento experto en temas de comercio electrónico, marketing digital y experiencias omnicanal.
Así lo expresaron, tanto Sergio Iovanovich, Product Development Director y Jesús Fernández, Commerce Director, ambos directivos de Publicis Groupe, a través de su participación con la ponencia “Cómo optimizar el consumer journey” en el marco de dicho summit, celebrado este 29 de junio, en la Ciudad de México.
Jesús Fernández, Commerce Director de Publicis Groupe, destacó que “es importante entender que muchas empresas y marcas están enfrentando un entorno de cambio, marcado por la manera en que los usuarios descubren, interactúan y compran hoy en día, y son muchos los factores que afectan los resultados del negocio.”
Por su parte, Sergio Iovanovich, Product Development Director del grupo, declaró que su objetivo principal es compartir experiencias, desafíos e ideas de cómo pueden hacer seguir creciendo la industria, y sobre todo hacerle la vida más fácil al consumidor mexicano. Además, a través de su participación se presentó un estudio desarrollado por el área de Business Intelligence del grupo que “nos brinda muy buenos insights y recomendaciones en cuanto a cuáles son los puntos de contacto más importantes en el camino del consumidor o Consumer Journey. Este estudio, junto con una asesoría especializada, le va a permitir a nuestros socios de negocio entender en dónde poner el foco para mejorar la experiencia de sus consumidores, para incrementar las ventas y la lealtad hacia sus marcas”.
Esto coloca al área de Commerce de Publicis Groupe como aliado estratégico para el cumplimiento de los objetivos de desarrollo comercial de clientes y socios de negocio, desde la visón global que
la filosofía de trabajo “Power Of One”, que permite abordar las necesidades de sus clientes de forma integral y estratégica
“Nuestro objetivo es generar experiencias de compra, por lo que nuestro alcance y experiencia abarcan la totalidad de los puntos de contacto y todas las etapas del journey del consumidor: soluciones como Profitero, para monitorear los productos de las marcas y sus competidores en línea; CitrusAd para permitir a los retailers monetizar sus soluciones de retail media y, recientemente, Retargetly, que junto con Epsilon nos permite contactar con usuarios únicos y no únicamente con audiencias. Estas son algunas de nuestras soluciones tecnológicas, adicionalmente, contamos con otros proveedores, plataformas y expertos para poder brindar todas las soluciones que requieren las marcas, aportando la experiencia que tenemos como líderes en la materia para agregar valor a las estrategias de negocio de las empresas”, continúo Fernández.
Tanto Fernández como Iovanovich abordaron estrategias clave para mejorar y optimizar la experiencia del cliente, desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta su compra y el mantenimiento de una relación a largo plazo. A su vez mostraron las mejores prácticas para identificar puntos de fricción en el proceso de compra y diseñar soluciones personalizadas que impulsen la lealtad y la satisfacción del cliente para diferentes tipos de compradores y para distintas categorías.
De esta manera, la ponencia expuesta por los directivos de Publicis Groupe fue uno de los momentos más destacados dentro de este evento, pues demostró de forma grata y didáctica, la razón por la que el grupo mantiene su liderazgo y su capacidad para desarrollar herramientas y posibles caminos para lograr los mejores resultados.
Además de Publicis Groupe, compañías líderes de la industria, expertos e importantes tomadores de decisiones, como Paypal, Stripe LATAM, Coppel, Johnson & Johnson, BIC, Coca Cola FEMSA, Mercado Libre, Toyota, Elektra, Coppel, Alsea, Telmex, Citibanamex, Visa, Isdin, Sura, Mondeléz Internacional, L’Oréal, entre otras importantes firmas, encontraron en el summit el espacio idóneo para la discusión de tendencias, predicciones y nuevas tecnologías entorno a las estrategias de comercio electrónico, marketing digital y omnicanales.