La generación Z ya no es “el futuro”, ya está entrando al mercado laboral. Esto quiere decir que las formas tradicionales de comunicación ya no funcionan igual. La información se consume de forma rápida, visual y, sobre todo, cuando se habla de igual a igual.
Según Laurel Holman, directora de servicios profesionales en la Escuela de Negocios de Stanford, la forma en que la Generación Z consume información ya no responde a los formatos tradicionales y está cambiando la manera en que se procesa y se entiende.
Por esta razón, Holman plantea tres estrategias para conectar con personas entre los 14 y 29 años:
1. Contenido más breve y dinámico
Las redes sociales y la IA han cambiado la forma de aprendizaje: facilitan y comprimen la información, evitando leer de más. Holman lo explica así: “la Generación Z espera que las cosas sean mucho más inmediatas y fáciles de digerir; tienen menos paciencia”. Buscan optimizar su tiempo y resolver más rápido. Frente a esto, algunas empresas siguen apostando por el “aprendizaje en el proceso”, con dinámicas más lentas. Para esta generación, en cambio, el valor está en la agilidad.
2. Lo visual es clave
Holman afirma que “los estudiantes son menos propensos a depender de la lectura, especialmente de textos extensos”. Por eso, recomienda usar formatos alternativos como videos y gráficos para captar la atención. En particular, destaca los videos verticales, con mensajes claros y fáciles de entender. Algunas empresas ya lo están aplicando: crean grupos de WhatsApp, envían contenido en infografías, usan videos dinámicos y, en algunos casos, incluso transforman sus capacitaciones en podcasts.
3. El mensajero importa
Las figuras de autoridad, que antes eran centrales, hoy tienen menos peso. Según Holman, “si observamos TikTok, LinkedIn e Instagram, los influencers buscan generar interacción: son jóvenes hablando con jóvenes”. Esto cambia la lógica de comunicación dentro de las organizaciones, cuando el mensaje viene de pares, tiene mayor aceptación. Más que jerarquía, lo que funciona con la Generación Z es la cercanía, y eso puede movilizar equipos sin necesidad de presión o comentarios pasivos.
Fuente: Stanford Graduate School of Business
Tomilli es análisis de estrategias, campañas e insights.