Lima, Perú. Luis Rojas, CEO de Playgroup Perú. Nos cuenta sobre el mercado digital.
¿La creatividad y la innovación van de la mano?
En PLAY Group entendemos ambos conceptos como una forma nueva de darle solución a un problema. Por un lado el tema creativo lo manejamos directamente con un área que se especializa en ello, sin embargo, la innovación va más allá y es transversal a toda la agencia, tenemos una área llamada PLAY Lab, que es un laboratorio de innovación que se activa por proyectos que se implementa para desarrollar nuevas tecnologías, inteligencia artificial y temas de transformación digital. Se podría decir que es la tangibilización de la creatividad, llevar a un producto, servicio o proceso este componente nuevo que lo hace mejor para nosotros y para nuestros clientes. Definitivamente van de la mano y la innovación también es cuestionar y crear constantemente.
¿Cómo ha sido todo el camino de ser una agencia independiente y más cuando hay tanta competencia en el mercado peruano?
El camino para hacerte un nombre como agencia independiente es durísimo. Nosotros empezamos como una agencia de publicidad BTL. Cuando vimos que el negocio viraba a lo digital decidimos reinventarnos, fue un proceso durísimo. Empezamos enfocados en el Sector Inmobiliario que acá en el Perú estaba mostrando un crecimiento muy interesante. De ahí nos expandimos al Sector Educativo y de Comercio Electrónico. El crecimiento fue lento en un inicio pero una vez que encuentras tu nicho y ofreces algo único que los clientes no encuentran en otras agencias, ya compites con un número muy reducido de agencias que están en condiciones de ofrecer servicios similares. Para diferenciarnos creamos la Metodología PLAY Performance® que nos ayuda a que el cliente entienda la importancia de la estrategia, optimización y seguimiento en las campañas digitales.
¿Por qué surgió el cambio de PLAY Digital a PLAY Group?
La agencia creció a un ritmo que ni nosotros mismos previmos, creamos un servicio tan especializado que en poco tiempo tuvimos que generar muchas áreas de soporte y de gestión. La palabra “Digital” nos quedó pequeña por decirlo de alguna manera y decidimos que era momento de asumir retos más grandes y ambiciosos, y como parte de esta decisión que tomamos como equipo también queríamos cambiar el chip de nuestros clientes, proveedores y agencias competidoras sobre nosotros. Ahora PLAY Group es un grupo que brinda tres soluciones clave para un cliente: Campañas Digitales, Creatividad Publicitaria y Desarrollo de webs y nuevas tecnologías.
¿Cómo potenciar las ventas desde lo offline hacia lo online?
Hace tres o cuatro meses la respuesta hubiera sido totalmente distinta. Hoy en día, en Perú, adaptarse es la única forma de sobrevivir. Nosotros en PLAY Group tuvimos la suerte de que nuestra logística pudo trasladarse al #HomeOffice de forma instantánea. Sin embargo, algunos de nuestros clientes, no pudieron adaptar su negocio y propuesta de valor de forma rápida a la coyuntura y son esos mismos los que perdieron más terreno. Diría que antes era un proceso muy largo de educación al usuario convencerlo de dejar de comprar de forma tradicional y hacerlo de forma online. Hoy las ventas por medios digitales llegan solas prácticamente y el reto está en diferenciarte de la competencia. Se está vendiendo mucho pero también la oferta ha crecido exponencialmente. Ahí se revaloriza el rol del estratega digital que tiene que replantear y optimizar estrategias prácticamente cada dos días y el componente creativo también pesa mucho en este aspecto.
¿Cómo crear la cultura de creativity hub en el mercado peruano?
Creativity Hub es un área que creamos en la agencia que se especializa en Redes Sociales, Contenidos y Creatividad. Es parte de nuestro modelo de negocio único. Acá en Perú existen muchas agencias integrales, pero que finalmente no ofrecen especialización. Hay agencias integrales más enfocadas a desarrollo web, más enfocadas en campañas digitales o redes sociales. Para no caer en el mismo sistema, separamos nuestras áreas y cada una funciona como una agencia independiente con sus propios objetivos de gestión. Además de Creativity Hub, contamos con Digital Performance y Software Factory, todo funciona bajo el paraguas de PLAY Group.
¿Perú es potencia digital en Latinoamérica?
Una respuesta corta sería: aún no. Pero hay que tener mucho ojo con el aún. Después de Brasil, México, Argentina y Colombia, somos el quinto país con más usuarios activos de Internet en Latinoamérica. En Perú, de 2016 al 2019 se duplicó el valor de ventas generadas solo en el canal online. Este 2020 se tenía previsto un incremento del 15%, sin embargo, la coyuntura y el aislamiento social disparó el incremento en ventas, en mayo se incrementó 50% y los últimos reportes indican cifras de más de 200%. El público peruano siempre estuvo dispuesto a digitalizar su vida, por decirlo de alguna forma, pero se le hacía más práctico ir a un retailer convencional. Con este game-changing-moment que estamos pasando en la industria publicitaria y comercial, me atrevería a decir que para fin de año quizá estemos entre los 3 mercados digitales más importantes de Latinoamérica.