WPP anunció hoy sus planes de expansión para WPP Enterprise Solutions. Este movimiento refuerza su posicionamiento como un socio líder de crecimiento empresarial para organizaciones que buscan transformar la forma en que se conectan con sus clientes, escalar sus operaciones y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento en una economía en evolución impulsada por IA.
Presentada a principios de este año como una de las cuatro unidades operativas estratégicas de WPP, WPP Enterprise Solutions integra capacidades en commerce, consultoría, transformación de contenido, CRM, loyalty y datos propios (first-party data), experiencia de cliente (CX) y producto, así como ingeniería y plataformas tecnológicas. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a diseñar, construir y operar los ecosistemas de crecimiento en los que las empresas confían. La unidad colabora con marcas globales como IKEA, Ford, L’Oréal y Nestlé para impulsar la modernización del marketing y la transformación del negocio.
WPP Enterprise Solutions lanzará un portafolio inicial de soluciones propietarias diseñado para acelerar el crecimiento en una economía impulsada por IA. Estas propuestas combinan fundaciones de data confiables, inteligencia avanzada y experiencias de cliente orquestadas para impulsar una transformación conectada:
- Consultoría en Transformación con IA – Ayuda a las organizaciones a capturar el valor de la IA a través de asesoramiento estratégico, arquitectura y sistemas agenticos.
- Agentic Commerce – Transforma la propuesta de valor de las marcas y sus productos en señales legibles por máquinas que influyen en cómo los agentes de IA descubren, evalúan y recomiendan marcas.
- Owned Intelligence – Convierte los datos propios del cliente en activos estratégicos, preparados para IA, que impulsan resultados específicos de marca y atribuibles comercialmente.
- Relaciones Adaptativas en Tiempo Real – Combina datos propios con IA para anticipar y personalizar cada interacción, profundizando la lealtad y aumentando el valor de vida del cliente.
- Intelligent Content – Un sistema operativo de ciclo cerrado que planifica, produce y activa contenido utilizando automatización inteligente.
Estas soluciones se activan a través de alianzas de primer nivel con socios tecnológicos como Adobe, Salesforce, AWS, Braze, Vtex, Google, Microsoft, y Shopify, así como con innovadores en inteligencia artificial.
Jeff Geheb, CEO Global de WPP Enterprise Solutions, comentó: “WPP Enterprise Solutions existe para ayudar a las organizaciones a eliminar la fricción que limita el crecimiento. La mayoría de las organizaciones no tienen un problema de crecimiento, sino una restricción sistémica que frena su potencial. La experiencia del cliente, el contenido, el comercio, los datos y la tecnología con demasiada frecuencia evolucionan por separado. Nosotros ayudamos a integrar estos elementos en ecosistemas de crecimiento que pueden optimizarse, operarse y escalarse de manera continua.”
Glenda Kok, Líder de WPP Enterprise Solutions America Latina, agregó: “WPP Enterprise Solutions ocupa una posición única en el mercado. Las consultoras definen la estrategia. Los integradores de sistemas implementan plataformas. Las agencias construyen marcas. Nosotros ayudamos a nuestros clientes a conectar todos estos elementos en ecosistemas de crecimiento que generan valor de negocio medible en el tiempo.”
La oferta se lanza en un contexto de creciente demanda empresarial. Analistas como IDC y Forrester proyectan que los servicios de experiencia de cliente superarán los 500.000 millones de dólares para 2028, junto con un aumento sostenido en inversión en transformación, expansión del ecommerce y crecimiento acelerado del software de IA, a medida que las empresas buscan soluciones integrales de negocio.