El acuerdo multianual refuerza el rol de WPP Enterprise Solutions como socio especialista en comercio y experiencia del cliente, ayudando a las marcas corporativas a implementar IA generativa y agéntica a escala de producción en AWS.
WPP Enterprise Solutions, la unidad de WPP para la transformación de negocios a nivel global, anunció hoy la firma de un Acuerdo de Colaboración Estratégica (SCA) multianual con Amazon Web Services, Inc. (AWS). Este acuerdo acelera la manera en que las marcas corporativas reducen la brecha entre la experimentación con IA y su impacto de negocio a gran escala en las áreas de comercio, experiencia del cliente y operaciones de marketing.
La prevalencia de la IA en la vida cotidiana ha convertido las experiencias instantáneas, inteligentes y personalizadas en el estándar que esperan los consumidores. Gartner predice que para 2028, el 60% de las marcas utilizarán IA agéntica para ofrecer interacciones uno a uno, optimizadas y personalizadas. Los consumidores de hoy esperan que cada punto de contacto sea inteligente, contextual y autónomo.
A través de este SCA, WPP Enterprise Solutions aporta su profunda experiencia en ingeniería y su conocimiento integral —desde la creatividad hasta el comercio— a las capacidades de IA generativa y agéntica de AWS. El objetivo es entregar sistemas de IA de grado productivo con la velocidad y escala que los clientes corporativos necesitan para satisfacer la demanda de los consumidores.
De pilotos de IA a la producción
WPP Enterprise Solutions es el socio consultor de AWS dentro de WPP especializado en comercio agéntico y experiencia del cliente. Sus ingenieros escriben el código, despliegan los agentes y operan la IA, cerrando la brecha entre la estrategia creativa y la tecnología a escala de producción.
En el centro de la colaboración se encuentra un portafolio de soluciones listas para producción construidas sobre AWS:
- Centro de Excelencia de Amazon Marketing Cloud: Extiende la base de contenido y datos hacia la inteligencia de audiencias y la medición, conectando la producción creativa directamente con los resultados comerciales en AWS.
- Motor de Contenido Componible (Composable Content Engine): Construida sobre Amazon Bedrock y disponible en AWS Marketplace, esta plataforma basada en suscripción permite a franquicias, distribuidores y mercados locales crear activos creativos a escala que cumplen con los lineamientos de la marca, garantizando la gobernanza desde el primer día. Los clientes han logrado una reducción de hasta el 90% en el tiempo de producción y del 40% en los costos de contenido.
- Aceleradores Agénticos para CX y Comercio: Estos aceleradores listos para producción, disponibles a través de AWS Marketplace, ofrecen a las empresas una ruta gobernada desde la fase piloto hasta el despliegue a gran escala de flujos de trabajo autónomos de marketing, personalización y comercio.
“Esta colaboración con AWS tiene un único propósito: ayudar a nuestros clientes a transformar la IA generativa y agéntica de simples experimentos en sistemas operativos para sus negocios”, afirmó Jeff Geheb, CEO de WPP Enterprise Solutions. “Los líderes de negocios ya han superado la etapa piloto. Necesitan una IA que se pueda implementar, escalar y que ofrezca un retorno de inversión (ROI) medible con el rigor que las juntas directivas y los equipos ejecutivos exigen. Nosotros ya construimos y operamos IA a nivel de producción en AWS para las marcas más grandes del mundo. Este SCA refuerza nuestro compromiso compartido, nuestra capacidad de ingeniería y nuestra alineación estratégica para ofrecer resultados a una escala aún mayor”.
“La IA se está convirtiendo en la capa operativa del comercio y la experiencia del cliente”, comentó Ruba Borno, Vicepresidenta de Especialistas y Socios Globales en AWS. “Esta colaboración demuestra lo que es posible cuando se combina una profunda experiencia en transformación con una plataforma diseñada específicamente para la IA a escala. Los ingenieros de WPP Enterprise Solutions crean y operan IA de producción directamente en AWS para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, y juntos estamos escalando un modelo probado que ya está entregando resultados medibles para los clientes”.
Caso de éxito: United Rentals
United Rentals (NYSE: URI), la compañía de alquiler de equipos más grande del mundo, es un ejemplo de lo que la IA a escala, construida por WPP Enterprise Solutions sobre AWS, puede lograr en la práctica. A través de esta colaboración, WPP Enterprise Solutions y United Rentals desarrollaron Equipment Agent, una solución omnicanal de identificación de equipos impulsada por IA que funciona en unitedrentals.com y otras plataformas de IA. Lanzada inicialmente sobre Amazon Bedrock Agents y posteriormente evolucionada a Amazon Bedrock AgentCore, la solución basa sus selecciones en las bases de conocimiento de Amazon Bedrock, vectorizadas en Amazon OpenSearch:
- Una de las primeras soluciones de recomendación impulsadas por IA de su tipo en la industria de alquiler de equipos.
- Una mejora de aproximadamente el 70% en la capacidad de ayudar a los clientes a encontrar el equipo adecuado para sus proyectos, según pruebas internas.
United Rentals espera continuar escalando aplicaciones de IA en AWS, incluyendo capacidades construidas sobre Amazon Bedrock y Amazon OpenSearch.
“Desarrollamos Equipment Agent para estar presentes donde los clientes ya planifican su trabajo: en unitedrentals.com y a través de los asistentes de IA, en cualquier lugar donde la IA se esté convirtiendo en parte de cómo se hacen las cosas. Con la ingeniería de WPP Enterprise Solutions y el respaldo de Amazon Bedrock, hemos llevado la IA generativa y agéntica de las ideas a la producción al ritmo que exige nuestro negocio, y creemos que este SCA apoyará nuestro desarrollo continuo”, declaró Tony Leopold, Director de Tecnología y Estrategia de United Rentals.