BBVA, Liverpool, Mobility ADO, Profuturo y Mawdy-MAPFRE fueron reconocidas, entre otras marcas, como las organizaciones que hoy están redefiniendo los estándares de Experiencia de Cliente y Experiencia del Empleado en México.
La experiencia se consolidó oficialmente como uno de los nuevos territorios de liderazgo empresarial en México durante la primera edición de los Premios DEC México 2026, una plataforma creada para reconocer a las organizaciones, líderes y equipos que están transformando la relación entre empresas, clientes y colaboradores mediante estrategias de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX) con impacto tangible, innovación y visión de largo plazo.
La ceremonia realizada el pasado 4 de junio en UDLAP CDMX, congregó a líderes corporativos, expertos internacionales y tomadores de decisión de distintas industrias posicionando a México dentro de la conversación internacional sobre transformación empresarial centrada en las personas. Impulsados por DEC México, Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, los premios integraron al país al ecosistema global de reconocimiento de la red DEC, considerada la mayor comunidad de CX de habla hispana, con presencia en España, Chile, Argentina, Portugal y México.
Bajo el concepto creativo “El Vínculo Infinito”, la edición inaugural proyectó una visión empresarial donde la experiencia dejó de entenderse únicamente como un atributo de servicio para consolidarse como una capacidad estratégica vinculada directamente con crecimiento, reputación, diferenciación y sostenibilidad corporativa. La narrativa central estuvo enfocada en demostrar que las organizaciones más competitivas ya no son necesariamente las que ofrecen más productos o canales, sino aquellas capaces de construir relaciones más relevantes, consistentes y sostenibles con clientes y colaboradores a lo largo del tiempo.
“La experiencia dejó de ser un diferenciador aspiracional para convertirse en una prioridad estratégica de negocio. Las organizaciones líderes ya no solo compiten por producto o precio; compiten por la calidad de las relaciones que son capaces de construir”, señaló Marta Santiago, Directora General de DEC México, al destacar el momento de evolución que atraviesa el ecosistema empresarial mexicano.
Durante la gala fueron reconocidas compañías que hoy están marcando una nueva generación de estándares en experiencia, transformación cultural e innovación organizacional, como son BBVA, Liverpool, Madwy-MAPFRE, Profuturo, Mobility ADO, Concentrix, Pentafon, y Beway. Las organizaciones premiadas destacaron por implementar modelos centrados en impacto medible, evolución cultural, excelencia operativa y capacidad de adaptación a nuevas expectativas de clientes y colaboradores en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
Los Premios DEC México 2026 distinguieron iniciativas en seis dimensiones estratégicas: liderazgo, estrategia, innovación, experiencia del empleado, excelencia en el servicio y propósito, poniendo el foco en resultados medibles y capacidad real de transformación empresarial. La evaluación, que incluyó más de 30 candidaturas presentadas, estuvo a cargo de un jurado multidisciplinario integrado por 26 líderes de marcas como Oxxo, Santander, Aeroméxico, BUPA, etc , por especialistas internacionales y por representantes de la academia, bajo criterios centrados en impacto comprobable, escalabilidad, innovación y sostenibilidad empresarial.
Las organizaciones premiadas demostraron que la experiencia puede generar impacto real en cultura, operación, reputación y resultados de negocio”, afirmó David Arconada, Presidente de DEC México y Presidente del Jurado, subrayando la necesidad de elevar el nivel de exigencia y profesionalización alrededor de CX y EX en el país.
La edición contó además con la participación de Bill Price, CEO de Intendra AI y primer director de customer service de Amazon, como Presidente de Honor, reforzando el posicionamiento internacional del certamen y su conexión con las tendencias globales de evolución empresarial centrada en experiencia, incorporarando una visión internacional sobre cómo las organizaciones líderes están integrando experiencia, inteligencia artificial (IA), analítica y cultura organizacional dentro de sus modelos de crecimiento. “México está acelerando la evolución de la experiencia en Latinoamérica. Lo que vimos en esta edición confirma que las compañías mexicanas ya están construyendo modelos de relación más inteligentes, más humanos y orientados al largo plazo”, destacó Bill Price durante la ceremonia.
Durante el encuentro, DEC México destacó que la agenda prioritaria en CX y EX se concentra en cinco frentes: gobernar la experiencia con métricas de negocio, activar a las personas como protagonistas de la generación de experiencias , diseñar experiencias humanas y diferenciales, cerrar la brecha omnicanal y usar la IA como driver para mejorar la experiencia. El encuentro
dejó claro que las compañías más avanzadas migran de iniciativas aisladas a modelos integrados de transformación organizacional y decisiones basadas en datos.
Asimismo, se subrayó que, pese a la aceleración tecnológica, los factores tradicionales siguen siendo decisivos en la elección y lealtad de marca. La calidad y el precio continúan siendo los más relevantes, con más de 50% de peso frente al resto. En cambio, la experiencia digital (8.2%), la omnicanalidad (8.3%), la reputación y confianza (8.7%) y la inteligencia artificial (<5%) aún tienen una influencia limitada en la decisión del consumidor.
Con esta primera edición, DEC México estableció un nuevo estándar empresarial para entender cómo la experiencia impacta directamente en el valor de marca, la conexión emocional, la lealtad y la capacidad de las compañías para competir en los próximos años dentro de un entorno cada vez más exigente y dinámico.