En una industria donde el cambio es la única constante, mantenerse vigente exige mucho más que seguir tendencias. Para Héctor Rueda, Regional Brand, Product and Solutions Lead for Spanish Speaking LATAM de Google, la verdadera ventaja competitiva está en la curiosidad, la capacidad de aprender, adaptarse y transformar nuevas ideas en soluciones con impacto. En conversación con Tomilli, compartió su visión sobre el futuro del marketing, el papel de la inteligencia artificial, la construcción de marcas y los principios que seguirán siendo esenciales en un entorno cada vez más competitivo.
La revolución del marketing comenzó con los datos
Aunque la inteligencia artificial concentra gran parte de la conversación actual, Hector Rueda considera que el cambio más profundo de la industria comenzó mucho antes. En su opinión, la verdadera transformación llegó cuando el marketing dejó de dirigirse a grandes audiencias para empezar a comprender a cada consumidor de manera individual.
“Creo que el momento más revolucionario todavía no lo estamos viviendo. La inteligencia artificial aún no ha llegado a su madurez ni nos ha mostrado todo lo que será capaz de hacer. Pero, antes de eso, la verdadera revolución que ya estamos viviendo es la de los datos: pasamos de un marketing masivo a uno mucho más personalizado, donde dejamos de mirar promedios para empezar a entender a las personas.”
Marca, talento y confianza: los pilares que no cambian en la era de la inteligencia artificial
Para Rueda, construir una marca relevante sigue dependiendo de principios que no han cambiado con el paso del tiempo. Hoy, más que nunca, las personas valoran la consistencia y la conexión genuina con las organizaciones.
La congruencia entre lo que una marca promete y lo que realmente hace se ha convertido en uno de los pilares para construir confianza y desarrollar relaciones duraderas con los consumidores.
“Hoy el reto ya no es que una marca sea vista, sino que sea recordada. La diferencia está en lograr una conexión genuina con las personas, contarles por qué eres diferente y demostrarlo con hechos, porque la congruencia entre lo que una marca dice y hace nunca había sido tan importante.”
Aunque trabaja diariamente con inteligencia artificial, Rueda considera que esta tecnología no sustituye las capacidades humanas. Por el contrario, cree que obliga a desarrollar habilidades que serán cada vez más valiosas para los profesionales del marketing. La capacidad de aprender, adaptarse al cambio y conectar constantemente con lo que sucede seguirá marcando la diferencia en un entorno donde la tecnología evoluciona a gran velocidad.
Para Rueda, uno de los mayores retos de cualquier organización es construir relaciones de confianza. Se trata de un activo que no puede comprarse ni desarrollarse de un día para otro, sino que se fortalece a partir de acciones consistentes.
“La confianza se construye siendo congruentes, cumpliendo tu palabra, haciendo lo que dices y exponiendo tus valores reales.”
Desde su experiencia, pocas organizaciones logran cumplir de manera consistente con la propuesta de valor que prometen. Más importante que conseguir nuevos clientes, asegura, es mantener la confianza de quienes ya eligieron la marca.
“El éxito de las empresas debería estar en mantener a los clientes que ya tienen, porque conseguir nuevos suele ser mucho más costoso.”
Innovar también significa adaptar lo que ya existe
Para Héctor, la innovación se ha malinterpretado. Después de tantos años, adaptar algo que ya existe a un nuevo contexto, un mercado diferente o una necesidad actual también es innovar. Más que perseguir la novedad absoluta, considera que el verdadero valor está en encontrar nuevas formas de utilizar herramientas existentes para resolver problemas de manera más efectiva.
En ese proceso, destaca que observar mercados más desarrollados también puede convertirse en una fuente de innovación. Identificar tendencias, comprender cómo funcionan y adaptarlas al contexto local permite desarrollar soluciones con impacto sin necesidad de partir desde cero. Para él, la innovación también consiste en saber leer el entorno, experimentar con nuevos usos y encontrar el equilibrio entre lo que ya funciona y aquello que vale la pena explorar.
El futuro del marketing seguirá poniendo a las personas en el centro
Al imaginar cómo será la industria dentro de diez años, Rueda espera que exista un principio que permanezca intacto, incluso en un escenario dominado por la inteligencia artificial.
“Me gustaría que, dentro de diez años, el consumidor siga estando en el centro de las decisiones. La inteligencia artificial podrá ayudarnos de muchas maneras, pero las personas deben seguir siendo lo más importante. El marketing siempre tendrá que empezar por entender sus necesidades y conectar con ellas.”
Aunque la inteligencia artificial seguirá transformando la forma en que las marcas trabajan, Héctor Rueda considera que los principios fundamentales del marketing permanecerán vigentes. Comprender a las personas, generar confianza y adaptarse al cambio seguirán siendo los factores que diferencian a las organizaciones capaces de construir relaciones sólidas y relevantes con sus consumidores.