La generación Z reconoce de inmediato esas publicaciones que suelen hacer los abuelos, los papás o los baby boomers. ¿La razón? El uso de mayúsculas innecesarias, errores de ortografía, fotos borrosas y otros hábitos digitales que se han convertido en un sello de esas generaciones.
La campaña “Wendy’s Enters the Chat” empezó porque su equipo de marketing identificó que mientras el alcance orgánico de las marcas caía en Facebook, había una demografía que seguía publicando de manera masiva y sin filtro: los “adultos mayores”
Sin embargo, la generación Z en esta red social no era tan activa, su foco estaba en tiktok e Instagram. Por lo tanto, decidieron que la mejor forma de conectar con los “jóvenes” (quienes entran a Facebook a ver memes o rastrear publicaciones graciosas de sus parientes) era imitar de manera exacta los hábitos digitales, despistes y rarezas de los tíos o abuelos en internet.
¿Qué es lo divertido? (Los chistes reales – sentirse identificado)
La marca rompió todos los manuales de corporativos tradicionales publicando contenido lleno de dinámicas cómicas como:
- Escribir todo en mayúsculas:Publicaciones del estilo “CÓMO REPRODUCIR NETFLIX” o “ME ENCANTA MI NUEVO IPAD” de la nada absoluta.
- Mensajes personales expuestos: Postear cosas del tipo “Deb, salte de mi cuenta de Netflix, eres una serpiente” directamente en el muro público de la empresa de hamburguesas.
- Preguntas aleatorias y sin contexto: Dejar textos como “Estoy en el aeropuerto, ¿qué tamaño de chili vas a querer?” simulando un mensaje de texto enviado por error a millones de seguidores.
La ironía fue precisamente esa: un gigante global de la comida rápida dejó de lado su imagen corporativa para comportarse como el tío que publica por error en Facebook. El resultado fue una estrategia tan absurda como efectiva. Miles de usuarios comenzaron a compartir capturas de las publicaciones en TikTok e Instagram preguntándose: “¿Wendy’s está bien o hackearon la cuenta?”
Con esta campaña, la marca demostró que conocer los códigos de internet y las dinámicas entre generaciones puede ser tan valioso como una gran inversión publicitaria. En ocasiones, la mejor forma de conectar con una audiencia no es parecer perfecta, sino saber reírse de los comportamientos con los que millones de personas se sienten identificadas.
Fuentes: VML. Wendy’s Enters the Chat
Escrito Por: Gabriela Carmona Rivera