La agencia ideó una estrategia para conectar las costumbres de los adultos mayores con los beneficios del e-commerce.
Bajo el nombre “GIF Commerce”, VML Montevideo y Supermercados Tata llevaron adelante una emotiva campaña para acercar los beneficios que trae el e-commerce a una población con baja penetración en el segmento de compra en línea: los adultos mayores
Una mirada atenta a la problemática permitió identificar un insight clave: si bien los adultos mayores uruguayos no eran grandes usuarios de tecnología para realizar compras, sí lo eran para enviar “cadenas” de bendiciones, mensajes motivacionales y buenos deseos a sus seres queridos a través de WhatsApp. El insight fue revelador: este sector etáreo no evitaba lo digital; ya vivían en él, sólo que no lo utilizaban de forma comercial.
“A veces las ideas van un paso más allá. Y este es un claro ejemplo. Teníamos un objetivo claro: acercar los descuentos del e-commerce a un segmento con el que la marca no lograba conectar a través de la pauta digital, pero lo que verdaderamente buscamos fue romper barreras y esto fue posible gracias a un enfoque completamente disruptivo.”, dijo Luis Madruga Enriquez, Chief Creative Officer de VML Latam.
Así surgió “GIF Commerce”, una iniciativa que propuso, en lugar de llevar a los adultos mayores a nuevas plataformas, “encontrarlos” en los lugares donde ellos ya estaban y se sentían parte. Para ello, se incrustaron códigos de descuento válidos para las compras online dentro de mensajes de bendición de WhatsApp y se enviaron a la base de datos de clientes senior de Tata. Ellos hicieron el resto compartiendo orgánicamente estas “bendiciones comerciales” a sus allegados.
Cuando una idea conecta emoción con beneficios tangibles para los usuarios, los resultados son sorprendentes. A partir de la implementación de GIF Commerce, Supermercados Tata tuvo un incremento del 15% en primeras compras online dentro del segmento senior. También, se observó una suba del 9% en la frecuencia de recompra entre los nuevos compradores online.
“Más allá de los resultados obtenidos, lo que verdaderamente nos pone contentos es el hecho de haber impulsado un acercamiento entre un segmento demográfico hasta ahora no explorado beneficiados con descuentos y otros incentivos. Construimos un puente de confianza y cercanía con los clientes dentro de los ecosistemas en los que eligen estar.” cerró Rafa Barthaburu, Chief Creative Officer VML Montevideo.